Bankhelpdeskfraude: zo herkent u een verdachte beller

“Er gebeurt iets verdachts op uw rekening.” Zo kan een gesprek beginnen met iemand die zich voordoet als bankmedewerker. Bij bankhelpdeskfraude probeert een oplichter uw vertrouwen te winnen met een verhaal over de veiligheid van uw geld.

Hoe herkent u bankhelpdeskfraude?

De beller wil bijvoorbeeld dat u geld overmaakt naar een “veilige rekening”, uw inlogcodes deelt of software installeert om zogenaamd mee te kijken. Ook kan iemand aanbieden uw bankpas thuis op te halen. Een bank vraagt u niet om uw geld op deze manier veilig te stellen.

Een bekend nummer op uw scherm is geen bewijs. Oplichters kunnen het weergegeven telefoonnummer vervalsen. Ook persoonlijke gegevens en een professionele toon maken een onverwacht verzoek nog niet betrouwbaar.

Drie stappen voor meer zekerheid

Stop het gesprek. U hoeft geen uitleg te geven of de beller te overtuigen. Geef geen codes door en voer geen opdracht uit.
Zoek zelf de bank op. Gebruik de contactgegevens in uw bankapp of op de officiële website. Bel niet het nummer dat de beller doorgeeft.
Vraag of het verhaal klopt. Leg het verzoek uit aan de bankmedewerker die u zelf heeft bereikt. Beslis pas daarna over vervolgstappen.

Heeft u al gegevens gedeeld of geld overgemaakt?

Neem direct contact op met uw bank via een vertrouwd kanaal en vertel wat er is gebeurd. De bank kan met u bespreken welke maatregelen nodig zijn. Doe bij oplichting ook aangifte bij de politie. Bewaar beschikbare berichten en gegevens over het gesprek voor uw melding.

Maak het ook thuis bespreekbaar

Een geruststellende afspraak kan helpen: bij een onverwacht verzoek over geld hangt u eerst op en overlegt u met een vertrouwd persoon. Bespreek dit met een ouder of andere naaste zonder schaamte of verwijten. Een overtuigend telefoontje kan iedereen overvallen.

Veilig Bellen helpt straks met een waarschuwing op het scherm als de app tijdens een inkomend gesprek een verdacht verzoek herkent. De detectie gebeurt lokaal op het toestel. Bekijk op de startpagina de pakketten en de beschikbaarheid in de officiële Google Play Store.

Meer informatie van de politie

Bekijk de preventietips over bankhelpdeskfraude en de uitleg van de politie over deze werkwijze en wat u bij oplichting kunt doen.